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2018年1月15日 星期一

ERP 與 CRM 整合對企業的重要性(軟體開發、ERP客製化)

       現在的企業競爭越來越激烈,更隨著資訊訊息化的普及,所有企業都處身於資訊與大數據分析的必要性,各行各業的企業不得不面對日益增長的海量資訊數據。可是卻又有許多企業無法充分交換、共享、利用各種數據來加以整合,使自身前後兩端成為各自獨立的資訊孤島,最終使企業在業務運營上出現盲點,以至於無法有效利用資訊數據來引導企業做策略分析。
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       以往舊資訊管理思維,企業傳統的著眼點在後台,也就是在企業內部精益化管理和成本控制這部分,而對前台,也就是直接面對客戶的那一塊缺乏良好的科學管理思維,隨著資訊化、物聯網、雲端技術的普及發展,在以客戶為中心的市場經濟時代,企業關注的焦點逐漸由過去關注產品轉移到關注客戶上來,由於需要將更多的注意力集中到客戶身上,所以僅僅依靠的封閉式管理模式已難以適應激烈的競爭,企業必需同時運用內部流程數據與整合外部客戶的資訊,而為了彌補專注于企業內部ERP系統的不足,順應企業的需求,以方便與客戶的互動,所以企業必需具備在足夠的力量創造有用決策資訊,引進CRM系統,無疑是個捷徑來提升企業管理競爭力。

       所以企業導入 ERP系統 與CRM 系統非常具有天然的互補傾向,ERP系統得以將很多先進的管理思想變成現實中可實施應用的企業資源管理系統,但如果一味固守原有的管理思想,只停留在企業內部流程的管理上,將不能適應新時代資源優化及企業間協同發展的需要;CRM的價值在於突出了客戶服務與支持、和營運管理等方面的重要性,ERP和CRM的系統整合與導入並不是簡單地將二者進行加和,它們是按照業務模式和經營管理思想被合理地整合在一起,最終實現功能上的協同合作,兩者系統整合的基本思想主要是以模塊化趨勢為立足點,將CRM優勢部分有效融入ERP系統,兩者完全可以形成無縫的封閉系統,將企業內外部資源有效的整合起來,為企業發展提供新的機遇。

      把ERP與CRM整合已是大勢所趨。他們的無縫整理與資訊數據分享共用,勢必將帶來 一加一 大於二 的理想效果,企業的過程流線化、行政管理成本削減、更出色的庫存管理、在線定價與報價、交貨週期的自動化、更好的銷售成本控制,最大化地提高企業對市場的快速響應能力和滿足客戶個性化需求的能力,最終以實現為目標,使企業建立起適應網絡經濟的充分柔性的企業管理資訊系統。
(其他參考文章)
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