企業形象設計-網頁設計

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黃先生 Allen

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ERP 導入的投資報酬評估（ERP客製化、進銷存軟體）

      今天下午Allen我跑到新店拜訪一個從事30幾年的服裝製衣廠，該客戶使用某國內的知名套裝軟體多年，但客戶在需求討論一直說庫存不準確、生產工序流程無法符合該公司的營運管理面，所以他們使用管理系統跑出了的財務報表、生產報表等等，事實上大家都知道無法信賴，甚至客戶提出一個明顯例子，就是現有套裝軟體跑出的產品生產成本過度高估，導致於他們業務進行報價時，產生價格嚴重高估，跟其他競爭廠商產生巨大落差，而報價完全失去競爭力，因而損失了龐大的訂單，故內部一直有個聲音，想要找量身定做的ERP客製化軟體，所以找上我。

      不是這套知名的套裝軟體不好，事實上我一直也很欣賞這國內的套裝軟體，但畢竟套裝軟體就是大眾市場所推出的管理系統，不可能可以根據某產業、甚至某特定公司進行修改流程、表單欄位，套裝軟體事實上它適合初期創業得中小型企業、店面，快速導入資訊化系統，好處就是非常便宜，不需要再等待程式研發過程，就可以有現成的軟體可以用，但一切的開始到最後就是您必須去完全適應遷就軟體功能與流程，而公司經營一段時間後，漸漸有了自己的企業文化、流程、獨特優勢、管理流程，就會發現跟套裝軟體格格不入越來越明顯，內部就會產生我們需要一個屬於自己量身定做的ERP系統。

       在導入一個新的軟體管理系統（進銷存、ERP、CRM、SCM等等），事實上是需要耐心與時間的，因為管理系統是需要深入客戶的流程、管理思維，而不斷的討論再討論，所以需要雙方（企業使用端與軟體開發商）都需付出極大的腦力、時間、體力與耐心，創造出一個對客戶有用的管理系統。

        但評估導入一個全新的軟體系統時，事實上需要時間、人力、預算，那麼這邊我也簡單描述，導入管理系統的效益評估成敗問題，在做不做投資效益分析問題上業界有很不同的看法，有人認為ERP項目主要追求的是長期效益，為企業奠定一個競爭優勢的基礎，不能要求立竿見影，當然也有人認為投資回報很難計算出來，不能用投資回報來考核ERP的成敗。
         
        效益是在深化應用中逐漸體現出來的，“上線”時還見不到效益的情況確實存在。很多項目可能要等若干年後才能收回投資，因此投資回收期會有長短，無非是收益多少和回收期長短的問題。任何一項投資項目必須做可行性研究，而投資效益分析是可行性研究報告的重要內容之一，是立項決策前必須做的一項不可缺少的重要工作，如果投資長期見不到效益，誰也不會做這種打水漂式的賠本買賣。
         投資效益分析首先要確定投入的資金數額，在資金投入方面，通常要考慮以下各項，但不一定每個ERP項目都樣樣需要，要根據企業的具體情況。為了避免疏漏，這裡列舉了所有可能的支出，供參考。
        *調查問卷、接待、差旅費用；
        *諮詢、教育訓練等售前服務費用；
        （以上兩項應列入ERP項目開支，不要分攤到行政辦公費用中。）
        *ERP產品費用（軟體使用許可費、資料費、雲端的租賃費用）；
        *電腦、終端機、印表機、伺服器、各種網路通訊設施、條碼成套設施、數據採集器等各種硬體費用；
        *新建機房、添加的辦公費（如電腦桌椅、文件櫃）的費用；
        *導入顧問、售後服務費用；
        *監理服務費用；
        *二次開發和使用者授權費用
        *日常維護費用（耗材、網路通訊費用、工資等）；
        *升級費用及每年需支付的相關費用（ERP產品公司有相應的規定）
        *在線服務費用；
        （以上是比較不容易忽略的支出）
        *延誤資訊化應用造成的損失（也就是推遲獲益的損失，如何計入資金投入比較難估算，要和收益結合起來研究） 

         這裡，我們也不妨引入總體擁有成本的概念，就是把系統生命週期的一切費用，包括選型、安裝、應用、維護和管理都考慮進去，而不僅僅考慮初次投資。


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